Page 61 - Majalah Berita Indonesia Edisi 95
P. 61
BERITAINDONESIA, Mei-Juni 2016 61Y BERITA IPTEKlaman Coming Soon, pengunjungakan melihat banner besar bertuliskan ‘Always serve new, unique things.That’s Our Commitment’. Di situ,pengunjung bisa melihat produkproduk baru nan unik yang akandijual di JakNot. Laman ini terbuktiberhasil membuat pengunjung untukdatang kembali ke JakNot.Produk-produk yang dijual di Jaknot selalu disertakan dengan informasi ketersediaan stok. Apakah tersedia secara online, apakah tersediadi Toko Jakarta, Toko Semarang, TokoSurabaya, atau Toko Bandung. Informasi ini berguna untuk mengukur lama dan ongkos pengiriman, misalnyabila pembeli ada di Surabaya namunstok barang cuma ada di Toko Jakarta.Ada satu fitur bagus yang sangatberguna bagi calon pembeli yakni‘Saved Cart’. Fitur ini memungkinkanpembeli untuk memasukkan barangbarang ke keranjang belanja lalumenyimpannya tanpa harus khawatir keranjang belanja akan terhapusbila pengunjung logout atau browserhistory dihapus. Biasanya fitur iniberguna untuk pembeli yang inginmembeli barang tapi belum punyacukup dana atau pembeli yang sedangpikir-pikir untuk membeli. Sebenarnya, disediakan juga fitur WatchList, dimana pembeli bisa menandaidan menyimpan produk-produk favorit sehingga bisa dipesan langsungsewaktu-waktu. Namun pengunjungcuma bisa menyimpan maksimal 15produk dalam fitur ini. Hal ini membuat pengunjung menjadi tidak nyaman karena harus rajin-rajin menghapus Watch List. Oleh sebab itu, bilaingin menandai banyak produk,solusinya gunakan fitur Saved Cart.Bila pembeli sudah selesai untukmemesan produk, pembeli akan diberikan opsi pengiriman standar, dropshipping, atau bungkus kado. Bilapembeli memilih 'Pengiriman Standar', pada halaman 'Pengiriman danPembayaran', pembeli diminta memilih layanan ekspedisi JNE Reguler,JNE YES, atau SICEPAT REG. Bilaingin menghemat ongkos kirim (ongkir), pembeli bisa memilih layananSICEPAT REG. Misalkan berat pembelian mencapai 4 kg, denganSICEPAT REG, ongkir ke JakartaTimur dikenakan Rp 5.000 per kg,total Rp 20.000. Bandingkan denganJNE Reguler yang dikenakan Rp9.000 per kg. Kedua layanan ekspedisiini sama-sama berjanji akan mengirim barang paling lama 2-3 hari.Perlu dicatat, SICEPAT REG untuksaat ini lebih baik digunakan olehpembeli yang berasal dari kota-kotabesar di Pulau Jawa. Belanja di JakNot, pembeli bisamembayar via transfer bank, kartukredit, atau layanan internet bankinglainnya. Pembeli akan diberikan kodeunik pembayaran untuk memudahkan JakNot memproses order. Misalkan total harga belanjaan dan ongkoskirim senilai Rp 150.000. SistemJakNot akan menambahkan kodesecara acak pada total pembayarantersebut, misalnya, Rp 150.017. Bilapembeli tidak mentransfer denganjumlah yang ditentukan sistem itu,pembeli mesti melakukan konfirmasike JakNot setelah melakukan pembayaran.Setelah pembeli selesai membayar,e-mail pemberitahuan bahwa danasudah diterima dan pesanan sedangdisiapkan akan dikirim ke pembeli.Begitu pula saat barang sudah masukpengiriman dan barang sudah diterima oleh pelanggan. Informasi prosespenyiapan barang hingga barang diterima pelanggan bisa dilihat di halaman 'Purchase History' setelah pelanggan login di situs JakNot. Barangyang dikirim biasanya dikemas dalamkardus bertuliskan Jakarta Notebook.com.JakNot berkomitmen mengirimbarang secepat-cepatnya (1-Day Shipping). Dalam banyak kasus, pesanbarang hari ini, barang sudah diterima pelanggan esok hari. Padahalpelanggan memakai jasa ekspedisiJNE Reguler (sampai 2 hari kerja).Meski demikian, ada kalanya jugabarang baru diterima pembeli 4-5hari kemudian karena barang barumasuk pengiriman beberapa harisetelah order. Ada kalanya juga,pembeli menerima barang yang tidaksesuai gambar.Tatkala menemui ketidakpuasandengan barang yang diterima, pembeli bisa menggunakan layanan chatyang ada di JakNot. Namun, terkadang layanan chat ini terasa kaku, formalitas belaka, dan tidak ramah. Setelah komplain, pembeli akan diminta untuk retur barang dan komplain akan di-followup via e-mail.Sampai tahap ini, pembeli akanmenjadi dilematis terutama bilaharga barang yang dikomplain dibawah Rp 30 ribu. Daripada repotrepot, pada akhirnya, pembeli memilih tidak retur dan membiarkanbarang yang dikomplain tersimpan dilaci. PANLAYANAN: Selalu ada Sale di JakNot(kiri) dan bagan proses pemesanbarang (kanan)
