Page 59 - Majalah Berita Indonesia Edisi 95

BERITAINDONESIA, Mei-Juni 2016 59Y BERITA IPTEKan dan bisa dipercaya.Bila ingin informasi lebih detil,pembeli bisa masuk ke halamanhomepage penjual dengan mengkliknama penjual. Di situ disediakan 'DetilStatistik' yang menyediakan informasi rating nilai kualitas produk danakurasi produk secara global. Adajuga statistik kepuasan pembeli terhadap toko selama 3, 6, 12 bulan terakhir ; total transaksi dan tingkattransaksi yang berhasil dilayaniselama 3, 6, 12 bulan terakhir ; danrata-rata kecepatan pelayanan selama 3, 6, 12 bulan terakhir (dihitungdari pesanan masuk sampai penjualmemberikan paket ke logistik). Statistik disajikan dengan grafik yangminimalis tapi modern.Sebelum memutuskan membelidari penjual, statistik penjual tersebutwajib Anda ketahui sebelumnya.Panduan lain yang perlu diketahuisebelum membeli barang di Tokopediaadalah pastikan Anda sudah membaca 'Ulasan' dan 'Diskusi Produk' (bilaada) yang ada di halaman produkyang ingin Anda beli. Pastikan jugaAnda sudah membaca 'KebijakanPengembalian Barang' yang dibuatoleh setiap penjual. Sebab banyakpenjual di Tokopedia yang tidakbersedia menerima retur barangdengan alasan apapun. Biasanya,penjual-penjual ini akan dihindaridan pembeli mencari penjual yanglebih longgar dalam hal retur barang.Namun, adakalanya, alasan menolakretur yang dibuat penjual, bisadipahami. Misalnya, barang yangdijual harganya murah meriah ataubarang-barang yang sudah melaluiquality control yang ketat.Metode pembayaran di Tokopediajuga beragam mulai dari transferbank, internet banking, dan kartukredit. Bagi yang tidak punya rekening bank, bisa membayar lewatIndomaret dan 7-eleven dengan biayatransaksi Rp 2.500. Satu hal yangmenarik di Tokopedia adalah 'Cashback Ongkos Kirim' dimana pembelidan penjual bisa mendapat cashbacksebesar dua persen dari total ongkoskirim JNE yang dikeluarkan olehmasing-masing pembeli dan penjualsetiap bulannya di Tokopedia. Cashback ongkir ini hanya akan diberikankepada pembeli dan penjual yangtransaksinya sudah berhasil dannomor resi yang mereka cantumkansudah terbukti valid. Pemberiancashback ini akan dilakukan tanggal21 setiap bulannya dan mulai diberlakukan pada 21 Juni 2015.Sedangkan mesin pencari di Tokopedia, seharusnya masih bisa dibuatlebih baik. Seringkali halaman pencarian produk menampilkan hasil yangtidak akurat atau tidak kena sasaran.Pencarian di Tokopedia sepertinyaterpaku pada pencarian menurutfrase kata pencarian. Bila pembelimencari 'sepatu roda', yang munculadalah produk-produk yang dalamnama produk terdapat frase 'sepaturoda'. Mesin pencarian belum bisasecara cerdik mencari produk menurut kata per kata. Atau mampumenampilkan produk sepatu rodameski dalam nama produk tersebuttidak ada frase 'sepatu roda'.Browsing hasil pencarian di Tokopedia juga bisa membuat frustrasi.Meski hasil pencarian sudah difilterberdasarkan harga termurah misalnya, ada produk-produk yang tetapmuncul meski sudah berpindah halaman. Sering juga produk-produk yangsudah dilihat di halaman sebelumnya, muncul lagi di halaman berikutnya. Nampaknya, ada fitur cacheyang diaktifkan sehingga halamanpencarian menampilkan produk yangsama di halaman yang berbeda. Halini akan membuat calon pembelimalas browsing halaman demi halaman di laman hasil pencarian.Karena berbentuk marketplace,adakalanya pembeli akan bertemudengan penjual yang nakal. Adapenjual yang mengirim barang asalasalan tidak sesuai pesanan. Pembelipesan warna hitam, tapi yang dikirimwarna lain. Ada juga yang sengajamengirim barang cacat dengan harapan pembeli tidak akan mempermasalahkannya. Namun, hal ini bisadiminimalkan, bila pembeli sudahmengetahui informasi penjual lewatstatistik penjual yang ada di Tokopedia.Kalaupun pembeli ingin komplain,Tokopedia menyediakan jalur yanglebih dari cukup. Setelah menerimabarang, pembeli akan dipastikandulu, apakah sudah menerima barang dengan baik atau ingin komplain. Bila komplain, pemberi diberiform untuk menyatakan komplaindan opsi apa yang ingin diambil(barang diganti, refund, dsb). Komplain pembeli ini akan diteruskan kepenjual hingga ditemukan kesepakatan yang memuaskan kedua belahpihak. Seandainya tidak ada katakesepakatan, pihak Tokopedia sendiriakan turun menengahi dan menentukan apakah barang diretur, digantiatau dana di-refund. Keputusan Tokopedia bersifat final. Berdasarkanpengalaman, Tokopedia cenderungberpihak kepada penjual saat menengahi terutama bila penjual itumasuk kategori 'Gold Merchant' (sipenjual pasang iklan di Tokopedia).Dengan kata lain, ada kalanya Andaakan menemukan penjual-penjualyang hanya tahu menjual tapi tidaktahu melayani pembeli dengan baik.„ PANSTATISTIK: Sebelum memutuskan membeli, Anda sebaiknya melihat dulustatistik penjual, ulasan produk dan diskusi produk.