Page 57 - Majalah Berita Indonesia Edisi 95
P. 57
BERITAINDONESIA, Mei-Juni 2016 57Y BERITA IPTEKbahwa produk sedang dalam perjalanan diantar ke alamat pembeli. Setelah produk diterima, pembeli akanmendapat e-mail pemberitahuanbahwa produk sudah diantarkan kealamat pembeli. Kadang ada juga email untuk memberi rating pada produk yang sudah diterima itu. Selainlewat e-mail, informasi status orderjuga dikirim via SMS ke nomor selulerpelanggan. Rangkaian e-mail dan SMSini perannya sangat penting dalammemberi kepastian kepada pembelisoal status barang yang sudah dibeli.Bagi pembeli yang memesan produkluar negeri, ada beberapa hal yangperlu dicatat. Lama pengiriman bervariasi antara 12 hari sampai 2 bulan.Pembeli juga mesti bersiap menerimarisiko kalau barang dari luar negeri itusampai dalam kondisi cacat atau tidakberfungsi. Bahkan ada pengalaman,barang tidak sampai sama sekali. Bilabarang yang diterima ternyata rusak/salah kirim, pembeli mau tidak maumesti meretur barang tersebut. Itu punkalau pembeli mau repot-repot mengisiform retur dan mampir ke jasa pengiriman. Bila barang yang diretur sudahditerima Lazada, pembeli mestimenunggu barang returan diverifikasi dan menunggu hingga dana dikembalikan ke rekening pembeli. Begitupula, saat barang tak kunjung datangdan Lazada menyatakan gagal mengirim barang, pembeli mesti bersabarmenunggu proses refund (3-7 harikerja). Berdasarkan pengalaman, 1dari 10 barang asal luar negeri yangpernah dipesan, berpotensi rusak/cacat.Untungnya, pembeli dimanjakandengan layanan Live Chat di Lazada.Selalu ada petugas yang standbyuntuk melayani pengunjung. Kitabisa langsung bertanya apa sajadengan petugas termasuk proses refund dan retur. Pada hari kerja, livechat aktif pukul 09.00-20.00 sedangkan hari Sabtu, Minggu, dan harilibur aktif pukul 09.00-17.00. Livechat ini juga memainkan perananpenting dalam menjaga tingkat kepuasan pembeli setelah berbelanja diLazada.Hal lain yang menjadi nilai lebih diLazada adalah mesin pencari yangcanggih, akurat dan cepat. Didukungdengan foto produk yang bagus danbesar. Mesin pencari ini otomatismencari produk berdasarkan frasepencarian atau per kata pencarian.Daftar produk yang ditampilkan bisadisortir menurut tingkat harga, rating, diskon, popularitas, dan sebagainya. Agar pencarian bisa lebihakurat, pada sisi kiri halaman munculkolom filter yang bisa menyaringproduk menurut kriteria-kriteriatertentu seperti merk, terlaris, promo,warna, range harga, dan sebagainya.Meskipun disuguhkan dengan filteryang rumit, halaman pencarian bisadibuka (loading) dengan cepat.Lazada adalah toko online denganbanyak penjual. Jangan heran bilaAnda menemukan produk yang samadijual oleh penjual yang berbedadengan harga yang berbeda. Trikbelanja di Lazada adalah tidak terburuburu memesan barang. Di sinilah,mesin pencari memainkan perananpenting. Caranya, cari nama produkyang sedang Anda incar lalu sortirmenurut harga (rendah ke tinggi).Pada laman pencarian akan munculproduk-produk yang sama denganharga yang berbeda. Dari laman hasilpencarian inilah, Anda baru memutuskan untuk membeli barang yangAnda incar.Demi memanjakan pelanggannya,Lazada membuat terobosan denganlayanan 'Bayar di Tempat' untukhampir 64.000 produk yang dijual diLazada. Layanan 'Bayar di Tempat' iniberlaku untuk area Jabodetabekuntuk produk dengan harga nominaldi bawah 3 juta rupiah. Layananlainnya adalah 'Pengiriman Kilat'untuk sekitar 12.000 produk yangdijual di Lazada. Bagi pembeli yangorder sebelum jam 10 pagi, akanmenerima barang di hari yang sama.Sedangkan bila order sebelum jam 4sore, akan menerima barang esokharinya. Layanan ini berlaku untukJakarta saja. PANPENCARIAN CANGGIH: Daftar produk yang ditampilkan bisa disortir menuruttingkat harga, rating, diskon, popularitas, dan sebagainya.Status PesananPengiriman Gratis
